□王玮

　　市民严先生近日向记者反映，称其通过“申通快递”从赣州寄往上饶的物品被严重损坏，而记者前往“申通快递”店采访时，两名工作人员给了答复。客气一点的答复是：要等上海总公司调查了解情况后才能予以赔偿，时间一般要两到三个月。另一个不客气的回答是：“没什么大不了的，电饭煲、电磁炉这样的几件破东西，又不是什么金银财宝。”（7月9日《赣州晚报》）

　　赣州“申通快递”发生顾客不满事件并非首次。今年6月，市民陈先生通过“申通快递”寄往九江的草药，就因为“慢行”导致收到货时已发霉。2007年6月，赣州和信计算机网络工程有限公司通过“申通快递”发往广州的两台笔记本电脑无故“失踪”。2007年2月，市民谢先生通过“申通快递”寄往广东佛山的6桶蜂蜜“人间蒸发”了两桶。2006年9月，郭先生通过“申通快递”给在外地过生日的朋友寄去的项链只剩盒子。2005年5月，曾先生通过“申通快递”向上饶市余干县的朋友投递了一份资料，但朋友等了十多天一直没有收到。（以上消息均据《赣州晚报》报道）

　　“窥一斑而见全豹”，事实说明赣州“申通快递”的管理和服务存在一些问题，亟需规范，否则的话，不仅不利于公司本身的发展，也会给赣州正在发展的快递行业带来负面影响。

　　笔者认为，任何一家行走于市场的企业都应该明白，当顾客的合法权益得不到保障时，他们的手中至少有两样“反击的武器”：一样是对产品和服务的选择权，这种选择权可能会让屡屡伤害顾客信任的企业在市场上逐渐丧失立足之地；另一样是法律，即通过诉讼来维护自己的权益和尊严。这就决定了企业必须正确面对和高效处理“上帝”的诉求。

　　对此，监管部门也应闻风而动，当顾客合法权益受到损害时，积极为其提供服务，在查清事实的基础上对应负责任方依法依规作出处罚，曝光那些不负责任的快递公司，让其无所遁形。同时可以通过开展快递公司评星活动等，提升赣州快递行业的服务质量。这样，不仅有利于消费者对快递公司的选择，也有利于约束快递公司的行为，自觉加强对公司的管理。

　　一个行业的健康发展，需要市场的信任，也离不开相关部门的监管。只有当市场和监管都真正发挥其应有的作用时，赣州的快递行业才能迎来自己的春天。